Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes de nuestros clientes, asegúrate de leerlas antes de contactarnos
Si tienes alguna duda adicional contáctanos a servicioalcliente@cascosyc.com.
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Necesitas ayuda?
Si tienes algún problema que requiera atención inmediata contáctanos a nuestro whatsapp 3003928865.
Si no estamos disponibles déjanos un email en servicioalcliente@cascosyc.com
Antes de comprar
“Cómo diferenciar productos importados de USA y nacionales?”
En la página de producto encontrarás un texto de color rojo que indica el origen del producto y por ende sus tiempos de entrega. Asegúrate de leerlo antes de finalizar tu compra para que mantengamos nuestras expectativas super alineadas
“Cómo sé la talla de mi producto?”
En nuestro menú principal encontrarás un link "guias de tallas", aquí deberás buscar la marca de tu producto y la categoría que corresponde. Te recomendamos seguir los lineamiento para que garantices que la talla que escojas sea la adecuada y no tengas que devolver o cambiar tu producto.
“Los productos son originales?”
Todos nuestros productos son originales, no somos una marca emergente o nueva, llevamos más de 20 años en el mercado comercializando productos especializados para tu moto y somos expertos en protección. Puedes estar tranquilo, estás en las mejores manos, todos nuestros proveedores son oficiales y hemos desarrollado relaciones de largo plazo y mucho valor con ellos.
“Tengo muchas dudas, que hago?”
Siempre nos puedes escribir a nuestro whatsapp, de lunes a viernes de 8 a 5 pm estamos disponibles para ti. Te pedimos paciencia ya que tenemos muchos clientes normalmente, pero intentaremos prestarte el mejor servicio posible para asesorarte en tu compra.
“Cómo puedo pagar mi pedido?”
Contamos con una de las mejores pasarelas de pago: Mercado pago. En ella podrás pagar con tarjeta de crédito, débito, PSE o medios de pago en efectivo como Efecty. No te preocupes, es completamente seguro y tus datos están a salvo. Pronto tendremos más opciones de financiación como Addi, Sistecrédito y más.
“Qué opciones de envío tienen?”
Contamos con envío express en Medellín (área metropolitana), sin embargo ten en cuenta que si tu producto o pedido es muy grande es posible que te lo enviemos con una transportadora local. También tenemos envío estándar a todo el país. Contamos con la opción de recogida en nuestra tienda de Medellín, en el Poblado, dirección Calle 10 A # 40 45. Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para que puedas pasar por el y esta opción no tiene costo.
¿Cómo puedo obtener mi descuento del 10% en la primera compra?
Si eres un usuario nuevo en nuestro sitio, verás una ventana que se abre en tu primera visita donde podrás registrar tus datos personales y a tu correo llegará un código personalizado de descuento. Debes tener en cuenta que este no es acumulable con otras promociones o descuentos, es personal e intransferible ya que sólo tu puedes usarlo, es válido durante 30 días después de inscribirte a CascosYC, después no te funcionará.
Después de comprar
“Cómo puedo ver donde está mi pedido?”
En tu correo electrónico recibirás toda la información de la guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real. Todos nuestros envíos van asegurados, así que no te preocupes por eso!
“Qué hago si me llegó el producto equivocado o quiero hacer una devolución?”
Es muy importante que tengas en cuenta que nuestros productos importados NO aplican para cambios y devoluciones, a no ser que sea una garantía o defecto de fábrica. Para hacerlo deberás contactarnos al correo servicioalcliente@cascosyc.com y te guiaremos en el proceso.
