POLÍTICAS DE GARANTIA
Sólo se reciben garantías de lunes a viernes entre las 10:00 am hasta las 06:00 pm.
- El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados en nuestros almacenes son los siguientes:
- 90 días calendario para cascos nacionales.
- 180 días calendario para cascos importados.
- 30 a 60 días calendario para textiles: como impermeables, guantes, chaquetas, body armo, tubulares, pantalones, rodilleras, botas, coderas, sacos, gorras, riñoneras, pierneras, bolsos, camelbag, tenis, alforjas de lona, jerseys, chalecos y gafas. (sujeto a policías internas del proveedor de la marca)
- 30 días calendario para levas, manubrios, manilares, cortavientos, protectores de manos.
- 90 días calendario para maleteros y herrajes como: porta alforjas, defensas, parrillas y entre otros.
- Los productos de seguridad como candados de disco, candados de guaya y afines no aplican para garantía.
- La decoloración de tonos fluorescentes, visores, pinlock y sistemas de los cascos no aplican para solicitud de garantía
- Productos como lubricantes, aceites, shampoos y afines no aplican para solicitud de garantía.
- Los productos instalados por el personal autorizado por la empresa Cascos YC S.A.S y/o Parts Store S.A.S como herrajes, no son objeto de garantía, luego de retirarse de la tienda. Cada instalación debe ser verificada y aceptada por el cliente.
- Intercomunicadores de marca Sena cuentan con 6 meses de garantía para el kit de audio y un 1 año para el módulo.
- Intercomunicadores de marca Freecom cuanta con 2 meses de garantía para el kit de audio y un 1año para el módulo. (El puerto de carga y conector de audio no aplican para garantía).
CONDICIONES PARA SOLICITUD DE GARANTÍA
- La garantía cubre defectos de fabricación.
- Recomendamos que el producto se encuentre aseado al momento de solicitar la garantía.
- No habrá lugar a responder por garantía cuando el defecto sea causado por fuerza mayor o caso fortuito. El hecho de un tercero tales como: mantenimiento o reparaciones efectuadas por personas o empresas no autorizadas por Cascos YC S.A.S
- El uso indebido del bien por parte del consumidor entendido como la utilización y contacto con productos químicos, ácidos o algún producto corrosivo.
- Cualquier reclamo por calidad, idoneidad y seguridad que se presente debe ser analizado por el área encargada, quien determinara la procedencia o no de la garantía, luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 30 días calendario para responder a la reclamación (productos importados pueden tardar hasta 90 días, ya que se deben enviar al país de origen) y en caso de ser procedente el reclamo por garantía, se procederá a efectuar la reparación cuando la falla se presente por primera vez, en caso de repetirse la falla y sea procedente se realizará el cambio o devolución del precio del producto de acuerdo a la ley.
CONDICIONES PARA SOLICITUD DE CAMBIO
- Los productos solo pueden ser cambiados una vez.
- El plazo máximo para solicitar cambio es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de la factura de compra.
- Los productos deben estar en perfecto estado con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de uso o desgaste.
- Los productos en promoción no tienen cambio ni garantía.
- La compañía no efectúa devolución de ninguna suma de dinero, los cambios deben ser efectuados por productos de igual valor o valores superiores, caso en el cual el cliente debe cancelar el excedente respectivo.
En caso de cualquier inquietud, queja o reclamación puede comunicarse al número 3229901 ext. 114 o al correo garantías@cascosyc.com.