Garantías

POLÍTICAS DE GARANTIA

Sólo se reciben garantías de lunes a viernes entre las 10:00 am hasta las 06:00 pm.

• El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados en nuestros almacenes son los siguientes:
• 90 días calendario para cascos nacionales.
• 180 días calendario para cascos importados.
• 30 a 60 días calendario para textiles: como impermeables, guantes, chaquetas, body armo, tubulares, pantalones, rodilleras, botas, coderas, sacos, gorras, riñoneras, pierneras, bolsos, camelbag, tenis, alforjas de lona, jerseys, chalecos y gafas. (sujeto a policías internas del proveedor de la marca)
• 30 días calendario para levas, manubrios, manilares, cortavientos, protectores de manos. 
• 90 días calendario para maleteros y herrajes como: porta alforjas, defensas, parrillas y entre otros.
• Los productos de seguridad como candados de disco, candados de guaya y afines no aplican para garantía.
• La decoloración de tonos fluorescentes, visores, pinlock y sistemas de los cascos no aplican para solicitud de garantía 
• Productos como lubricantes, aceites, shampoos y afines no aplican para solicitud de garantía.
• Los productos instalados por el personal autorizado por la empresa Cascos YC S.A.S y/o Parts Store S.A.S como herrajes, no son objeto de garantía, luego de retirarse de la tienda. Cada instalación debe ser verificada y aceptada por el cliente.
• Intercomunicadores de marca Sena cuentan con 6 meses de garantía para el kit de audio y un 1 año para el módulo.
• Intercomunicadores de marca Freecom cuanta con 2 meses de garantía para el kit de audio y un 1año para el módulo. (El puerto de carga y conector de audio no aplican para garantía).

CONDICIONES PARA SOLICITUD DE GARANTÍA 

• La garantía cubre defectos de fabricación.
• Recomendamos que el producto se encuentre aseado al momento de solicitar la garantía.
• No habrá lugar a responder por garantía cuando el defecto sea causado por fuerza mayor o caso fortuito. El hecho de un tercero tales como: mantenimiento o reparaciones efectuadas por personas o empresas no autorizadas por Cascos YC S.A.S
• El uso indebido del bien por parte del consumidor entendido como la utilización y contacto con productos químicos, ácidos o algún producto corrosivo.
• Cualquier reclamo por calidad, idoneidad y seguridad que se presente debe ser analizado por el área encargada, quien determinara la procedencia o no de la garantía, luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 30 días calendario para responder a la reclamación (productos importados pueden tardar hasta 90 días, ya que se deben enviar al país de origen) y en caso de ser procedente el reclamo por garantía, se procederá a efectuar la reparación cuando la falla se presente por primera vez, en caso de repetirse la falla y sea procedente se realizará el cambio o devolución del precio del producto de acuerdo a la ley.

CONDICIONES PARA SOLICITUD DE CAMBIO

• Los productos solo pueden ser cambiados una vez.
• El plazo máximo para solicitar cambio es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de la factura de compra.
• Los productos deben estar en perfecto estado con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de uso o desgaste.
• Los productos en promoción no tienen cambio ni garantía.
• La compañía no efectúa devolución de ninguna suma de dinero, los cambios deben ser efectuados por productos de igual valor o valores superiores, caso en el cual el cliente debe cancelar el excedente respectivo.

El cliente deberá asumir el costo del envío (flete) del producto hasta las instalaciones de Cascos YC S.A.S. Sede Poblado Cl 10A #40-45, El Poblado, Medellín, Antioquia, para su revisión. La recepción del producto no implica la aceptación de la garantía, ya que esta estará sujeta a la evaluación técnica correspondiente. En caso de que la garantía sea procedente, se actuará de acuerdo con la ley y las políticas de la empresa.

En caso de cualquier inquietud, queja o reclamación puede comunicarse al número 3229901 ext. 114 o al correo garantías@cascosyc.com.